A Charlotte preza pela satisfação de nossas clientes e segue integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Por isso, desenvolvemos esta política de trocas e devoluções de forma clara, transparente e justa.
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, a cliente terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos para roupas e acessórios (bens não duráveis), contados a partir da data do recebimento.
A Charlotte poderá realizar a análise do produto em até 30 dias após o recebimento da peça devolvida.
Confirmado o defeito, a cliente poderá escolher entre:
Troca por produto igual ou similar, sem custo adicional;
Vale-compras para utilizar na loja;
Restituição do valor pago, incluindo o frete.
Em compras realizadas pela loja virtual, a cliente pode exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
O prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O item deverá ser devolvido sem sinais de uso, sem odores, com a etiqueta afixada e na embalagem original.
A devolução será gratuita, e a Charlotte reembolsará o valor pago, incluindo o frete.
Para compras presenciais ou online, a cliente pode solicitar troca de tamanho ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, odor ou alterações (ex.: ajustes de costura, manchas, lavagens).
Neste caso, os custos de frete são de responsabilidade da cliente, salvo em campanhas promocionais específicas divulgadas pela Charlotte.
Não realizamos trocas de produtos em promoção, liquidação ou personalizados, salvo em caso de defeito.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento da compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a administradora do cartão).
PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Toda solicitação deve ser registrada pelo canal oficial de atendimento Charlotte:
WhatsApp: (85) 98875-8899
Telefone institucional: (85) 98862-1714
E-mail ou site oficial da loja.
Entrar em contato com a equipe Charlotte pelo canal oficial informado no site.
Informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Seguir as instruções enviadas pela equipe (etiqueta de postagem, endereço de envio etc.).
Após o recebimento e análise do produto, a Charlotte fará a substituição, reembolso ou disponibilizará o vale-compras, conforme a escolha da cliente e condições desta política.
✨ A Charlotte acredita que respeito, transparência e confiança são fundamentais para construir um relacionamento duradouro com cada cliente.
